通信专家DigitalWell与加勒比客户体验提供商Itel签署了一份为期两年的合同，价值近75万欧元。

该协议标志着DigitalWell公司在加勒比海和南美洲的首次胜利。作为协议的一部分，这家总部位于爱尔兰的企业通信公司将升级Itel的客户服务系统，使用一个更强大的平台，使用游戏化等人工智能工具，有望提高留存率、参与度和客户满意度。

新平台将支持Itel的持续扩张。作为协议的一部分，DigitalWell将部署Centrical的员工成功平台，该平台结合了人工智能、个性化微学习、实时员工绩效管理、适应性教练工具和福利策略。DigitalWell还将通过一份管理服务合同为Itel提供支持。

DigitalWell首席执行官罗斯•默里(Ross Murray)表示:“Centrical是解决方案的天然合作伙伴，因为它不仅可以满足他们目前的员工留住目标，而且可以随着业务在全球增长而轻松扩大规模。”“在短期内，我们将降低Itel的招聘和留住成本，缩短他们实现收入的时间。这是一场双赢的胜利，也支持了我们正在进行的国际扩张。”

DigitalWell将为Itel在加勒比地区所有办公室的7000名员工提供服务，未来还将进一步发展。

itel创始董事长兼首席执行官尤尼•爱泼斯坦表示:“随着员工和客户的期望值不断提高，有必要对一线员工进行投资，将他们置于业务的中心位置。”“继在牙买加、圣卢西亚、洪都拉斯和圭亚那成功的办公室扩张和招聘之后，我们希望培养一种留住员工的文化，确保我们的新员工和现有员工快乐、有激情，并与我们长期合作。与DigitalWell和Centrical等以人为本的公司合作，使itel能够提供最高标准的员工敬业度，这与提供最佳的客户服务相关，使itel能够实现我们的业务目标和增长。”